fbpx
All categoriesCustomer Service/Helpdesk

Специалист Обслужване на Клиенти – Немски

By January 17, 2022 No Comments

INTERESTED IN THIS JOB? – CLICK HERE

Category:
Customer Service/Helpdesk

Type:
Recruitment
Language(s):
German (Fluent)
Region:
Remote/Bulgaria
Salary:
Depends on experience
Start date:
ASAP
Duration:
Permanent
Contact:
Nikoleta Georgieva
+31 (0)70 311 7822
nikoleta@bluelynx.com
Job ref.:
21-0415

Description

Нашият клиент е водеща компания за обслужване на клиенти, предоставяща аутсорсинг на дигитален маркетинг, бизнес процеси, технологии и консултантски и аналитични решения. 

В момента се разрастват и активно търсят Специалист Обслужване на Клиенти, който да се присъедини към техния екип. 

Работата е изцяло от вкъщи.

Може да работите на пълен или непълен работен ден – от 4 до 8 часа. Също така, се предлага и гъвкаво работно време на смени от 9:00 до 23:00.

Профил на Позицията за Специалист Обслужване на Клиенти

Задълженията включват, но не са ограничени до: 

  • Обслужва крайни клиенти на Немски език по телефон, имейл и чат
  • Приема обаждания от потребители чрез различни канали (телефон, електронна поща, писмо, факс, SMS и др.)
  • Предоставя на клиентите съвети и информация относно клиентските продукти и услуги, като постига и надминава стандартите за продуктивност и качество
  • Отговаря правилно и своевременно на клиентските запитвания по предварително определени правила
  • Правилно ескалира телефонни обаждания до съответните отдели, обработва писмена кореспонденция и нужната документация към нея
  • Документира всички контакти с клиенти в системата (СRM tool)
  • Предоставя обратна връзка за продуктите на ръководството, както е указано
  • Предприема най-добрите методи за действие, въз основа на наличната информация, като дава точни и любезни отговори на въпросите на клиентите и обръща внимание на нуждите на клиента и начините за комуникация
  • Запазва професионален и спокоен тон при общуването си, независимо от ситуацията
  • Документира постъпилите оплаквания според договорените процедури и процеси
  • Поддържа клиентската база данни и актуализира информацията за всяка транзакция
  • През ненатоварените часове изучава наличните материали и се информира за промените
  • Дава обратна връзка и информира клиента, системно и без закъснения, за „горещи теми”
  • Обработва всички случаи, които са в обхвата на обслужването, до пълното им разрешаване

Профил на Кандидата за Специалист Обслужване на Клиенти

  • Владее Немски език на ниво C1/C2, писмено и говоримо
  • Отлични комуникативни умения и интерес към дейността обслужване на клиенти
  • Способност за изслушване и съветване на клиента на немски
  • Умения за работа в екип
  • Справяне със стресови ситуации
  • Способност за бързо и точно разбиране на нуждите на клиентите
  • Умение за решаване на проблеми
  • Компютърна грамотност
  • Отговорност, дисциплина, мотивация

Какво Предлага Клиента

  • Бонус при успешно завършено обучение  на стойност €800
  • Ваучери за храна – 60 лв., на месец
  • Допълнително здравно осигуряване
  • Допълнително трудово възнаграждение за трудов стаж и професионален опит 0,6%
  • Бонус за качеството на работа – до 5% първите 3-6 месеца; до 10% след 6-тия месец

Блу Линкс Кариери ЕООД е регистриран посредник за Подбор на Персонал с Лиценз №: 3173/06.07.2021

 

Note:

Reference and diploma checks are a standard part of the Blue Lynx recruitment procedure. Candidates are requested to provide these details in their application.
Thank you for your application with Blue Lynx. Due to the volume of applications we cannot respond to everyone. Therefore, when you have not had a call or email from one of the Blue Lynx Recruiters within 5 working days your CV has not been selected. Please register with Blue Lynx when you have not already done so, click Register Online
You can email queries and question to cv@bluelynx.com.
For a broader picture of Blue Lynx and all published vacancies please visit www.bluelynx.com.
Kind regards, The Blue Lynx Team

INTERESTED IN THIS JOB? – CLICK HERE